Trudimo se da svaki proizvod koji izađe iz naše radionice bude besprijekoran, ali razumijemo da ponekad proizvod jednostavno ne odgovara ili niste zadovoljni kupovinom. U nastavku su pravila za odustanak od kupovine, povrat i reklamacije.

1. Pravo na odustanak od kupovine

Kao potrošač imate pravo odustati od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez obaveze navođenja razloga. O odustanku nas obavijestite putem e-maila papucevisokoo@gmail.com ili telefona 061 246 105 / 061 162 634, navodeći broj narudžbe.

2. Uslovi za povrat

Da bismo prihvatili povrat, proizvod treba biti:

• nekorišten i nenošen, u stanju u kojem je poslan;
• u originalnom pakovanju, sa svim pratećim deklaracijama;
• vraćen u roku od 14 dana od obavještenja o odustanku.

Proizvode izrađene po posebnoj, personaliziranoj narudžbi kupca (npr. po mjeri ili s posebnim ukrasom na zahtjev) nije moguće vratiti, osim u slučaju nedostatka na proizvodu, u skladu sa zakonom.

3. Troškovi povrata

Troškove vraćanja proizvoda u slučaju odustanka bez posebnog razloga snosi kupac. Ukoliko je razlog povrata greška s naše strane (npr. pogrešan ili oštećen proizvod), troškove povrata snosimo mi.

4. Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, povrat novca izvršavamo u roku od 14 dana, na isti način na koji je izvršeno plaćanje, odnosno na dogovoreni bankovni račun.

5. Reklamacije (nedostaci na proizvodu)

Ukoliko primijetite nedostatak na proizvodu (oštećenje nastalo u transportu, grešku u izradi i sl.), molimo da nas kontaktirate u roku od 2 mjeseca od dana kada ste uočili nedostatak, uz fotografiju proizvoda i broj narudžbe. U zavisnosti od slučaja, nudimo popravku, zamjenu proizvoda ili povrat novca.

6. Kako pokrenuti povrat ili reklamaciju

Pošaljite nam e-mail na papucevisokoo@gmail.com sa sljedećim podacima:

• broj narudžbe i datum kupovine;
• naziv proizvoda koji vraćate ili reklamirate;
• kratak opis razloga povrata / reklamacije (fotografija je poželjna kod reklamacija);
• željeni način rješavanja (povrat novca, zamjena, popravka).

Javit ćemo vam se u najkraćem mogućem roku sa uputama za slanje proizvoda nazad.

7. Kontakt

Sehara Handmade, Križ 3, 71300 Visoko, Bosna i Hercegovina
E-mail: papucevisokoo@gmail.com
Telefon: 061 246 105 / 061 162 634

Posljednje ažurirano: septembar 2026.